供热是关乎千家万户“暖屋子”的民生大事，直接连着百姓幸福感。今年沈阳再将“改善居民供热质量”纳入年度民生实事，新供暖季一到，供热话题立马成了市民热议焦点。10月29日，沈阳日报与市政府办公厅联办的《民生连线》栏目超火爆——沈阳市房产部门携供热企业有关人士做客沈阳日报社5G直播间，节目刚开始便热线电话不断、网友提问不停，大家最关心的供暖温度、缴费方式、停供申请等问题，现场一一回应解答。

　　当天，在《民生连线》节目录制现场，沈阳日报社5G直播间内热线电话接连不断地打进来，现场嘉宾对每位市民的来电均予以耐心细致地解答。节目开播前的连线预告也通过多平台发布，吸引了广泛关注。

　　通过对市民热线内容的梳理，当前市民关心的问题大多分布在在三个方面：一是正式供热首日家中暖气不热问题；二是采暖费缴费截止时间及缴费方式；三是办理停供相关问题。

　　★采暖费支付方式引入第三方监督管理机制，实行分阶段支付，而非一次性直接交给供热公司，以此约束并保障整个供热期的服务质量；

　　★她呼吁将室内最低供热标准从现行的18℃提升至20-22℃，认为这一调整将有效提升市民冬季生活的舒适度与幸福感；

　　★她主张供热收费应与实际供热效果挂钩，建议按照达标天数计费——供热合格的日子正常付费，不达标的日子则无需付费。

　　10月20日供热系统来进行冷态试运行，10月25日供热系统来进行热态试运行，10月29日达到正式供热标准。沈阳市房产局从供热试运行开始，启动了应急保障工作机制，市、区供热管理部门和各供热企业安排人员24小时值班。

　　同时，市、区房产局将继续运用智慧供热监管平台，实时对供热企业热源厂、换热站供（回）水温度、压力等运作情况和部分用户室温在线监测，随时指挥调度供热企业工作，确保运行参数、用户室温达标。

　　今冬采暖期，全市燃煤供热企业计划储煤约630万吨，目前已储煤517万吨，储煤率82%，提前完成开栓前储煤率达到60%、元旦前达到80%的目标任务，能够很好的满足供热需求。

　　居民供热价格为26元/平方米（建筑面积），其中不报销和没有享受补贴（含理入工资）的群体按23.30元/平方米缴费，差额部分由政府给予补贴。

　　非住宅房屋室内层高超过3.5米低于6米的，每超过0.3米（含0.3米，不足0.3米的，按照0.3米计算)，加收10%的采暖费；层高超过6米的，由供用热双方根据热负荷情况协商议定加收幅度。

　　居民能够正常的使用“热付通”微信公众号、APP及支付宝（注：联美集团下属的浑南热力、国惠环保、新北热电、国润低碳、沈水湾清洁能源、国新环保、国浩蓝天、国盈新能源8家供热公司用户要使用“366e”微信服务号）等线上方式来进行缴费，避免用户排长队，节约您的宝贵时间。

　　根据《辽宁省城市供热条例》规定：既有建筑室内供热设施已经分户且供热设施保修期已满的用户，要求暂停供热的，应当在供热期开始二十日前（10月11日前）进行办理。供热企业不允许收取除采暖费以外的任何费用。

　　（1）需要用户确认是否之前办理停供，如果之前办理停供，请先缴纳当年采暖费进行开栓处理。

　　（3）供热初期，需及时打开供热设施放气阀，将管道内积存的空气排出；另外，正在装修、长期无人居住的房屋一定要提前关闭好阀门，避免管道漏水造成不必要的损失。

　　（4）以上原因都排除后，热用户可通过拨打供热企业公开电话、热付通、企业自有公众号等方式来进行报修，工作人员会与用户约定时间，上门查找原因，解决供热问题。

　　（1）可通过拨打换热站电话进行全方位检查维修，也可以拨打所属供热企业24小时公开电话进行报修，工作人员会第一时间与您联系，约定上门时间。

　　（2）业主群中会有供热专属网格员，居民有什么诉求，可直接在群里说，网格员可以第一时间了解、收集、处理供热问题；还能够最终靠热付通、366e、供热企业自有公众号反映供热问题。

　　（3）也可以找所属区供热办反映问题，但直接找供热公司最为方便、直接，减少转办的流程，及时解决供热问题。

　　（4）沈阳市供热管理部门也设立了监督电线。市房产局继续启用“沈阳市智慧供热监管平台”公众号，为百姓提供快速通道，高效处理供热诉求。

　　热用户住宅卧室、起居室及客厅温度不达标时，应首先向所属供热企业报修，供热企业应该及时采取改进措施，整改一次后仍不达标可以向供热企业申请测温。用户若对供热企业测温结果有异议，可向区供热管理部门反映问题，能委托有资质的第三方测温机构进行测温。每天10时-14时不允许测温。

　　热用户无正当理由不配合测温或者不在《室温监测记录单》上签字的，或在约定测温时间前打开门、窗散热等有碍测温数据准确的行为，视为测温合格；供热单位不在《室温监测记录单》上签字或者不存留测温记录的，视为测温不合格。

　　供热的效果主要看室内温度，而不是手感温度。用户应以室温为标准，判断家中供热效果。

　　供热企业在典型用户家安装室温表，对用户家室温进行实时监测，以便及时作出调整运行参数。

　　按照市委、市政府的部署，沈阳市房产局组织各地区、供热企业深入开展供热“冬病夏治”工作，全市共维修改造供热锅炉300台，维修换热器6800台、水泵10000台、辅机230台，改造井室2000座，改造供热管网245公里。淘汰和改造65吨以下民用燃煤供热锅炉22台。计划修复1000栋居民楼内破损供热设施，实际完成1029栋，进一步减少热量损失，提高居民室内温度。

　　问：我家住于洪区，是兴鼎公司供热，今天（10月29日）家里没热，我打电话问说今天才刚热炉，今天不是应该开始正式供热吗？

　　答：供暖开始后，觉得家里温度较低，应先自行对供热设施进行排气，如没有改善，可通过拨打供热单位公开电话进行报修，约定上门维修时间，查找问题原因。

　　答：可以。最好两年清洗一次。脉冲方式清洗，每一个环路全都冲洗到位，把环路中夹杂的气体全部排出，再清洗一下过滤网，不渗不漏即可。

　　问：我家想供热到12月末，然后去南方，请问这种情况怎么办？1-3月份还能办停供吗？

　　答：不能。根据《辽宁省城市供热条例》规定：既有建筑室内供热设施已经分户且供热设施保修期已满的用户，要求暂停供热的，应当在供热期开始二十日前告知供热单位。

　　问：我家房产证上的供热面积是148平方米，但赠送一层，面积达到300平方米，我是按148平方米缴采暖费吗？

　　答：根据《沈阳市房产局关于调整沈阳市供热价格有关政策的通知》规定：超出房证登记面积的（赠送阁楼、地下室、封闭露台等），其室内有采暖设施的收取采暖费；室内层高超出2.2米的按其实际使用面积收取全部采暖费，2.2米以下部分按其实际使用面积的50%收费。

　　问：我家小区是新楼盘，入住率低，一个高层楼没有几户入住的，楼下左邻右舍都没人住。这种情况下，室温不达标怎么算？给我退费吗？

　　答：根据《辽宁省城市供热条例》规定：用户觉得室内温度不高于本条例规定最低温度或者合同约定温度的，能要求供热单位测温。供热单位理应当自被告知之时起十二小时内进行现场测温。供热单位对未达标温度没有异议的，应当及时采取改进措施。

　　用户对供热单位测温结果有异议的，可以向供热行政主任部门投诉。供热行政主任部门应当自用户投诉之时起十二小时内组织现场测温。由于供热单位原因温度未达标的，供热行政主任部门应当责令供热单位及时采取改进措施。因供热单位原因自被告知之时起超过二十四小时温度仍未达标的，供热单位理应当自被告知之日起至测温达标之日止，按日向用户退还日标准热费两倍的热费，退还热费总额不超过用户当期缴纳的热费。

　　答：根据《辽宁省城市供热条例》规定：既有建筑室内供热设施已经分户且供热设施保修期已满的用户，要求暂停供热的，应当在供热期开始二十日前告知供热单位。

　　问：供热效果不好，找换热站，工作人员态度不好，检修也很敷衍，这样的一种情况去哪投诉？

　　答：遇到工作人员态度不好，检修也很敷衍，若问题未及时得到解决，可拨打所在地区供热管理部门的公开电话，由属地供热管理部门协调督办。

　　答：供热企业不允许收取除采暖费以外的费用。根据《辽宁省城市供热条例》规定：要求暂停供热的用户，应当在供热期开始二十日前（10月11日前）告知供热单位。供热开始后，不能办理停供业务。