供热作业事关千家万户，是一项重要的民生工程和暖心工程。本年，呼和浩特推出了供热“双管家”等一系列行动，全力做好全市的供热服务保证作业。

　　供热“双管家”服务，是在充沛的发挥社区管家“人熟、地熟、状况熟”优势的一起，与供热管家的专业优势相结合，入户了解居民诉求，处理供暖问题。

　　“我家暖气不太好，可同一小区其他居民家的暖气大都很好，不知道是怎样回事儿。我从小区群里找到供热‘双管家’的联络方式，先向社区管家反映了状况，随后又联络到了供热管家。很快，供热管家上门检查，发现管道滤网堵了，供热管家帮我清洗了滤网，家里就热起来了。”赛罕区滨河湾小区居民赵普快乐地说。

　　近来，呼和浩特市城发供热公司在地矿金地小区展开“访民温暖”活动时，遇到7号楼住户王先生家暖气片冷阀门忽然爆裂，暖气管里的水喷涌而出，作业人员及时封闭楼宇中的供热阀门，控制住水流，帮用户免费更换了家中悉数的暖气冷阀门，从根本上处理了问题。

　　“访民问暖”活动是供热企业组织专业修理、服务人员走进小区和居民家中，与热用户面对面沟通，仔细倾听居民心声，了解供热状况，及时处理用户遇到的各种供热问题，这项零距离服务用户的办法，深受居民用户的欢迎。“访民温暖”活动最早由呼和浩特市第一家供热企业——呼和浩特市富泰热力公司提出并多年来继续组织而且展开，现在已推行到全市各供热企业。现在呼和浩特市已将“访民问暖”作业作为供热企业常态化的便民服务办法。各供热企业依据供热区域内居民小区供热状况和历年投诉比较会集的小区，有清晰的意图性地拟定“访民问暖”活动方案，有方案如期走进居民小区展开“访民问暖”活动。

　　据市城市燃热集团计算，从本年冬天供暖至今，市城市燃热集团三家子公司（市城发供热公司、市富泰热力公司和市燃气热力公司）已展开线户，为热用户处理实际问题7219件，线份。“访民问暖”活动中不只向居民宣扬供热常识，回答热用户提出的供热问题，为社区居民答疑解惑，向前来咨询的用户发放客户服务手册，还向居民宣扬线上事务处理、热费查询等操作流程，引导老百姓亲自体会微信大众号带来的便利服务，让用户更清楚、更便利地了解相关供热注意事项。

　　为便利广阔居民用户及时表达供热诉求，呼和浩特在12345接诉即办受理服务中心组建了由多家供热企业专业技术人员组成的供热专席，24小时承受供热问题投诉、咨询、主张并及时组织供热“双管家”对反映的供热问题进行核实处理。受理在供暖期间产生的供热温度、压力、跑冒滴漏等有关问题，原则上接到信息后要求修东西的人30分钟内抵达现场，关于简略修理使命立刻做修理，关于较杂乱的修理使命向用户解说到位并及时完结整改。

　　呼和浩特市12345接诉即办受理服务中心作业人员介绍，在供热专席值勤的有呼和浩特市燃气热力公司、呼和浩特市城发供热公司、呼和浩特科林热电公司等6家供热企业的作业人员，市民拨打12345热线反映供热问题后即可接入供热专席。供暖以来，12345接诉即办热线每天在仔细接听大众供热求助热线的一起，也收到不少表彰感谢类的工单。

　　“呼和浩特市城发供热公司桥靠分公司二所员工张师傅上门协助小区居民处理家里暖气不热问题，作业情绪仔细负责，特提出表彰。”“因家中暖气不热，富泰热力公司铁一中热力站作业人员刘建文、夏晓蒙上门排查剖析，由所以边角户暖气积气形成循环不畅导致不热，所以他们给散热器排气后，家中温度很快提高。随后，他们还耐性解说排气办法，并留下联络方式。对他们仔细负责的情绪提出表彰。”……

　　呼和浩特市12345接诉即办受理服务中心宣扬科科长靳晓阳介绍，自10月15日供热季真实开端至12月15日，服务中心合计接到供热表彰工单121条。回来搜狐，检查更加多

　　供热作业事关千家万户，是一项重要的民生工程和暖心工程。本年，呼和浩特推出了供热“双管家”等一系列行动，全力做好全市的供热服务保证作业。

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　　“我家暖气不太好，可同一小区其他居民家的暖气大都很好，不知道是怎样回事儿。我从小区群里找到供热‘双管家’的联络方式，先向社区管家反映了状况，随后又联络到了供热管家。很快，供热管家上门检查，发现管道滤网堵了，供热管家帮我清洗了滤网，家里就热起来了。”赛罕区滨河湾小区居民赵普快乐地说。

　　近来，呼和浩特市城发供热公司在地矿金地小区展开“访民温暖”活动时，遇到7号楼住户王先生家暖气片冷阀门忽然爆裂，暖气管里的水喷涌而出，作业人员及时封闭楼宇中的供热阀门，控制住水流，帮用户免费更换了家中悉数的暖气冷阀门，从根本上处理了问题。

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　　“呼和浩特市城发供热公司桥靠分公司二所员工张师傅上门协助小区居民处理家里暖气不热问题，作业情绪仔细负责，特提出表彰。”“因家中暖气不热，富泰热力公司铁一中热力站作业人员刘建文、夏晓蒙上门排查剖析，由所以边角户暖气积气形成循环不畅导致不热，所以他们给散热器排气后，家中温度很快提高。随后，他们还耐性解说排气办法，并留下联络方式。对他们仔细负责的情绪提出表彰。”……

　　呼和浩特市12345接诉即办受理服务中心宣扬科科长靳晓阳介绍，自10月15日供热季真实开端至12月15日，服务中心合计接到供热表彰工单121条。回来搜狐，检查更加多