[提要]11月15日是供暖第一天，大部分市民家里都已经暖意融融，但还有一部分市民家因为种种原因暂时没热起来。当天，各级供热主管部门和热企的工作人员加班加点，工作在维修一线。记者将居民家中常见供暖问题的原因及处理方法进行了汇总，以供借鉴。

  11月15日是供暖第一天，大部分市民家里都已经暖意融融，但还有一部分市民家因为种种原因暂时没热起来。当天，各级供热主管部门和热企的工作人员加班加点，工作在维修一线。记者将居民家中常见供暖问题的原因及处理方法进行了汇总，以供借鉴。

  两个多小时接到了60多个电线时许，市热力有限公司供暖抢修工作人员臧学堂匆匆起床。不多会儿，他的电话响了起来，原来，奎文区金鼎华府小区一户居民反映家里不热，想找抢修员上门修理。

  上午9时许，臧学堂急匆匆走出金鼎华府小区二期5号楼，准备到下一户检修。这时，他的两部电话同时响了起来，都是居民反映供暖问题。“进入11月份，我们就开始检查小区里的供暖管道，天天都会忙到很晚。今天格外忙碌，所以我准备了两部手机。”臧学堂对记者说，他负责周围三个小区的检修，两个多小时里，有六十多位居民打电话要求上门检修。按照往年情况，这一天中午基本顾不上吃饭。

  15日早上6时许，奎文区江山帝景小区一期的供暖入户维修员刘先生开始了一天的工作。

  11月14日早上，在民生东街与健民路交叉口南侧，一处供暖管道发生破漏，需要紧急维修，否则将影响正常供暖。接到电话后，潍坊万潍热电有限公司立即安排抢修人员赶往现场，奋战了十多个小时，终于修好了，保证了15日的正常供暖。

  金鼎华府小区二期5号楼居民丁先生对记者说，当天早上起床后，他家依然凉飕飕的，赶紧摸了一下供暖管道的进水阀，发现没有热起来。

  记者了解到，在当天接到的供暖求助电话当中，新小区、老旧小区以及由物业换热站供暖的小区，反映的问题相对来说还是比较多。由热企直供的成熟小区，出现的问题要少不少。

  自14日晚上开始，市燃热办和各区供热主管部门的工作人员就不间断地对城区各换热站和小区进行调度、监督。供暖不热的原因有很多，一些是由于由开发商建设的供暖管网，在正式供暖后，管道受热膨胀破裂出现了漏水。还有一些主管网补偿器出现损坏，导致部分小区无法正常供暖。另外有一些则是因为小区第一年供暖，管道里面杂质比较多，需要重复清洗，否则会影响供暖温度。

  当天，记者来到奎文区新新家园小区看到，小区里的高温水供暖管道还在建设中，居民们暂时没享受到供暖。

  据了解，这个小区进行的是“汽改水”改造，原有的管网要重新进行高温水管道改造。依规定需要业主们缴纳部分费用，但不少业主对此不太认同，导致工程一再延期。经过市、区两级供热主管部门协调，热企同意先对小区里的供热设施做改造，保证今冬正常供暖。不过，由于工程开展比较晚，施工压力大，到现在还没有全部结束。据了解，再有两三天时间，供热设施改造工程就将结束，到时就可以为小区居民们提供正常的供暖服务。

  每年供暖首日都是供暖管道最容易出问题的时候，因管道破裂导致供暖受影响的小区为数不少。不过，当天记者咨询了潍坊市热力有限公司、潍坊中环寰慧节能热力有限公司、潍坊万潍热电有限公司、潍坊百惠热力有限公司等城区主要供热企业了解到，当天这些热企负责的片区内，都没有接到大规模管道破裂、泄漏这类严重抢修命令，多数是一些住户家中的小问题。

  市燃热办相关负责这个的人说，根据调查统计情况去看，供暖首日的管道破损抢修投诉比以往减少了很多。其中有几个根本原因，首先是各热企的准备工作相对充足，提前对供暖管道进行了检修、维修，避免了问题的发生。另外，随着我市“汽改水”改造的大范围推进，很多蒸汽供热管道改造成了高温水管道，管道的安全系数和稳定能力比以往增强了不少。今年城区低温试运行时间比往年提前了近一周，实行的是热态运行，通过逐渐升温，这样一些问题都提前暴露了出来，给各大热企留出了较为充足的维修时间，减少了对正常供暖的影响。目前，各大热企都准备了较为充足的抢修力量，正在全力对问题进行排查解决。供暖设施和供暖管道搁置了大半年的时间没用，正式供暖后，还有一些问题不可避免会暴露出来，各热企会全力解决，最好能够降低对市民供暖的影响，望市民体谅。

  首日受理供暖咨询电线时许，记者来到市城市管理监督指挥中心大厅，这里的电线市政服务热线的工作人员正紧张忙碌地接听市民来电，其中有一部分就是咨询供暖问题的。

  一名接线员接到了来自奎文区一小区住户的投诉。他们小区是由物业公司供暖，感觉家里的暖气管还不是非常热，向社区物业反映，但一直没有人上门维修。接线员详细记录了该用户投诉的情况，并把具体问题下派到了奎文区的供热主管部门。市城市管理监督指挥中心相关负责人和记者说，所有市民来电严格按照案件处置流程受理、立案、派发、办理、反馈、回访、结案。对市民的咨询建议类来电，12319热线受理员根据我市供热方面的政策、规定，耐心细致的向市民做出解答。对市民反映的管道漏水、暖气不热等求助、维修方面的来电，热线受理员一一记录清楚、制作工单，第一时间派发相应的供热企业办理，并对处办的每一个市民来电进行回访，回访满意的方可结案，不满意的要求供热企业重新办理，以此督促供热企业切实提高供热服务的品质，确保市民过一个温暖的冬天。

  据了解，供暖开始后，截至15日下午4时，12319市政服务热线余个，其中关于供暖类的咨询求助电线余个，比去年大幅度减少。市城市管理监督指挥中心相关负责的人介绍，供暖咨询投诉类电话减少的主原因有两个，一是“汽改水”改造后，城市供暖系统更稳定，故障率比往年降低了不少。另外，今年我市提前进行了低温试运行，一些供暖问题提前暴露了出来，热企及时进行了解决。当然，现在各个热企的供暖电话公布的都比较及时，很多市民有问题直接找热企得到了解决，也是其中一个原因。

  该负责人表示，只要是12319市政服务热线接到的电话，他们都会一一记录在案并处理，来电处置率达到100%。此外，12319市政服务热线实行三班倒工作制，确保24小时有人接听电话。

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