巨细新闻客户端11月9日讯（YMG全媒体记者 盖鹏）供暖季立刻就要降临，近期，烟台市12345政务服务便民热线连续有市民反映供暖问题。针对这样一些问题，“12345”热线、“烟台民意通”热线敏捷呼应，活跃和谐有关部门做处理，确保居民温暖过冬。11月5日下午，记者跟从12345热线督办员项先玉来到芝罘区合创第宅小区，盯梢问题解决状况。

　　当日下午，记者与督办员来到坐落芝罘区卧龙中路的合创第宅小区。该小区为商住一体小区，共有三栋楼，住有900多户，本年有供暖需求的有510户。因为暖气试压的管道接在了小区商业用户用水管网，而这些管网没有在自来水公司开户立表，存在盗水行为。发现问题后，自来水公司切断管道，导致小区无法试压、供暖。

　　芝罘区夏家社区工作人员介绍，接到市民投诉后，第一时间反应黄务街道办事处和市12345热线、“烟台民意通”热线，一起牵头联络自来水公司和物业公司，通过屡次洽谈座谈，各方达到一致意见，优先确保小区供暖。

　　随后，物业人员翻开多处设备管道井，记者看到，供暖管道现已从头接通。市热力公司工作人员介绍，已于11月2日对合创第宅小区进行了灌水试压，现在压力安稳，具有正常供暖条件。

　　“冬天供暖是重要的民生工程，关系到老百姓的切身利益。市12345热线对市民集中反映的供暖疑难问题进行督导督办，只需单位、部门把老百姓的事作为自己的事来办，没解决不了的问题。” 市12345政务服务便民热线督办员项先玉说。

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