3月15日24时,2016年-2017年采暖季正式结束。与上一个采暖季相比,刚刚过去的采暖季很多小区的供暖情况得到了极大改善,供暖投诉率下降显而易见。不过,依旧有一些问题是需要重视,部分老旧小区供暖问题不少、一些新建小区供暖质量不理想3月16日,记者从市燃热办了解到,针对出现的问题,有关部门会认真总结,加大力度改善,争取在下个采暖季,让市民享受到更优质的供暖服务。

　　家住奎文区铁路樱园小区的王先生对记者说,过去的这个采暖季,他们小区的供暖效果依旧不是特别理想,时好时坏,而这已经是一个老问题了。“根本原因是小区里的供暖设施时不时就会出故障,严重影响供暖,让大家都非常头疼。”王先生说。

　　对于老旧小区来说,不单供暖效果经常打折扣,而且供暖设施还时常会出问题,让居民们苦不堪言。记者咨询了城区多家供热企业了解到,他们收到的供暖投诉和求助,多数集中在老旧小区。

　　市热力有限公司的相关工作人员表示,老旧小区出现的供暖问题,能占到全部供暖问题的半数以上。还在于很多小区里的供暖管道本身就存在年久失修、腐蚀严重等问题,这样在供暖期间就会出现爆管、漏水等情况。另外,由于老旧小区本身供暖设施不全,外墙保温效果也比较差,导致供暖效果不尽如人意。

　　“我们小区这是第一次供暖,效果不是很理想。”家住奎文区新龙湾小区的蒋女士对记者说,刚刚过去的这个采暖季,居民心里挺苦涩。

　　据了解,早在供暖开始前,业主们就遇到了困难,由于入住率不是很高,交费供暖的户数很少,物业甚至拒绝供暖。在号召有意向的业主继续交费后,人数有所增加,这才磕磕绊绊开始了第一年的供暖。但从真实的情况来看,效果不是很好,供暖温度不稳定。

　　潍坊万潍热电有限公司的工作人员表示,像这种第一年入住、起步供暖的新建小区确实经常会出现一些明显的异常问题,根本原因就是入住率不高,达不到供暖条件。

　　记者了解到,入住率是否达标如今成为衡量新建小区能否供暖的一道杠杠。入住率不够,热企不但面临着亏损的风险,而且没办法保证供暖质量,引来居民不满。但如果不供,很多已经入住的业主只能挨冻。

　　这位工作人员说,考虑到很多已经入住居民的利益,只要入住率能达到50%左右,热企大多数都会供暖,但不可避免会损耗很大一部分热量,影响供暖效果。随着供暖居民户数的增多,新建小区的供暖效果会稳步提升。

　　在过去的这个采暖季,还有很多小区没能如愿享受到集中供暖,业主们都希望下一个采暖季能过一个暖暖和和的冬天。

　　家住潍城区奥博家苑小区的张女士说,他们小区因为入住率没达标,没能享受到集中供暖。有些业主自己安装了单体壁挂炉,有些业主把房子租赁出去了,还有部分业主没有入住,导致供暖报名率不高。整整一个冬天,他们家全都是靠电暖风和空调熬过来的。

　　家住高新区吉祥如意城小区的刘女士说,他们小区这个采暖季同样没享受到集中供暖,原因据说是开发商没有向供热企业提交入网申请。像这样欠着供暖企业入网费,导致小区几年都无法享受集中供暖的情况很多,也成为了居民的一块心病。

　　潍城区华都华府名城小区今年因为供暖设施移交的问题,开发商和热企之间迟迟没能达成一致。据了解,因为小区供热管网为开发商自建,部分设施存在一些问题,热企不愿接手,影响了供暖,不少小区都存在这样的问题。

　　奎文区华府一品小区是新建小区,以前的供暖效果不是很好。不过,过去的这个采暖季,伴随着由蒸汽供暖改造为高温水供暖,小区的供暖效果比以前提高了很多。

　　业主张先生说,以前用的是蒸汽供暖,虽然温度能达标,但总是在18℃上下徘徊。自从切换到高温水供暖后,家里温度大多数都能超过20℃,供暖效果稳定了许多。

　　记者了解到,目前我市中心城区的供暖大致上可以分为蒸汽供暖和高温水供暖两种。蒸汽供暖存在能耗大、管网损失大、能源利用率低等多种问题,导致供热效果不稳定。另外,现有的蒸汽管网老化非常严重,安全风险很大,管网损耗高达15%,末端供暖效果比较差。而高温水供暖管网损耗小于5%,热水能循环使用,供热效果更理想。

　　像华府一品小区这样刚刚享受到高温水供暖的小区数量不少,据市燃热办的相关负责的人介绍,2016年,中心城区新建的高温水供热管网达40公里,高温水供热面积的比重由2015年的40%增长到了50%,极大提高了高温水供热能力和供热效果。

　　据了解,城区部分小区为了更好地保证市民度过寒冬,特意延长了供暖时间。家住奎文区潍京小区的赵先生说,原本担心供暖结束后受冻,特意把厚被子拿出来了,没想到小区里并没有停暖,屋里温度依旧能达到23℃,可把他高兴坏了。

　　小区物业相关负责人和记者说,他们小区是自己用地源热泵供暖,由于最近一段时间气温忽高忽低,为了尽最大可能避免因停暖给居民的生活带来影响,特意延长了供暖时间,等到4月初再停暖。

　　记者了解到,在刚刚过去的这个采暖季,中心城区除了高温水供热管网加强完善,集中供热同样进步显著。截止到去年年底,中心城区的集中供热管网面积达到了4990万平方米,实际供热面积3400万平方米。

　　市燃热办的相关负责这个的人说,2015年中心城区的实际供热面积为3300万平方米,2016年增长了100万平方米。据了解,在2004年我市起步推行集中供暖时,中心城区的总供热面积才只有120万平方米,2016年是2004年的28倍。

　　据介绍,在新增的这100万平方米的供热面积中,有一部分是新建小区刚刚接入城市集中供热管网,还有很大一部分则是源于老旧小区供暖管道改造,这也代表着很多往年没有享受到集中供暖的居民,过了第一个暖和的冬天。据悉,在过去的这个采暖季,全市的实际供热户数达到了35万户,创历史新高。

　　记者了解到,在2015年-2016年采暖季,12319市政服务热线共接到市民关于供热企业的投诉2925个,涉及居民1950户,投诉率为0.55%,用户满意度99.4%。这还在于去年1月份,我市遭遇了数十年不遇的-17℃极寒天气,影响了供热效果。而在刚刚过去的2016年-2017年采暖季,由于供热企业准备比较充足,而且外部天气良好,供暖总体效果有了显著提升,投诉率下降明显。

　　在过去的这个采暖季,我市加大了对供热基础设施建设的投入力度。华电潍坊发电厂在投入2.2亿元完成了两台机组的热电联产改造、配套建设换热首站、增加供热能力1200万平方米的基础上,在2016年继续加大投入对换热站做改造扩容,逐渐增强了供热能力。另外,市城投集团投资3.2亿元,建设了自潍坊发电厂至奎文区全长18.5公里、直径1.4米的高温水管道,采取了电预热、无补偿等技术,是目前国内直径最大的热力管道之一,供热能力达2000万平方米。市热力有限公司、万潍热电有限公司投资4500万元,对奎文区鸢飞路、虞河路片区实施供热管网“汽改水”改造,对49个换热站由“汽水换热”改造为“水水换热”,置换蒸汽供热面积500万平方米。

　　3月16日,潍坊万潍热电有限公司西部热源项目举行奠基仪式,这在某种程度上预示着新的热源厂已经到了破土动工阶段,该热源厂建成后,将有效改善城区西部热源供应不足的问题。

　　市燃热办的相关负责这个的人说,下一步我市还将进一步加大供暖基础设施的建设力度,继续推进供暖管网“汽改水”改造,力争在2017年将奎文、潍城两区基本改造完毕,提高供暖节能水平,整体推进和提升城市供暖系统的节能水平,争取在下一个采暖季到来时,可以让更多市民享受到更优质的供暖效果。

　　目前,我市实行居民生活两部制供热价格,供暖费用结算实行“多退少不补”。供暖前先按建筑面积和现行热价计算供暖费,供暖季结束后按计量计费。高于建筑面积收费的部分,不再向用户收取；低于按建筑面积收费的部分,在供暖季结束后两个月内退还给用户,也可以转入下个供暖季。

　　市燃热办的相关负责这个的人说,供暖季结束以后,各大热企都会陆续展开后续工作,前往市民家中抄表、核算有关数据。按照正常工作流程,大约会在四五月份,把市民多交的供暖费退还。当然,不同的供热企业由于供热区域和供热户数不一样,时间上可能会有差异,市民可以电话咨询负责自己小区供暖的热企具体时间进度。不同的供热企业退费方式也不一样,有些选择退还现金,有些选择直接把钱退回到市民的交费卡中,还有些则选择直接转入下一个采暖季,市民可以前往负责各自小区供暖的热企按流程办理相关退费手续。

　　潍坊市热力有限公司的工作人员提醒,供暖结束后,居民还有一些事项必须要格外注意。很多居民在供暖结束后猛地发现自己家里的暖气出现了跑水现象,原因是很多人以为家中的暖气片内已无水了,忘记了关闭排气阀。实际上供暖结束后,管道内会存有一些杂质和铁锈,供暖单位会加水进行清理洗涤,所以及时关闭排气阀是十分有必要的。

　　另外,有些市民会把暖气片里的水全都放干净,这样的做法不是很可取。工作人员说,暖气当中的水都是经过防腐处理的软化水,在管道中可以有效隔绝空气,防止采暖设施被腐蚀、氧化,保护暖气内壁。若用户将暖气管道排空,空气就会进入管网,管道很快会被锈蚀,进而影响其常规使用的寿命,往往在来年供暖过程中就有几率发生“跑、冒、滴、漏”现象。

　　此外,建议市民在供暖结束后同样要定期对供暖设备做检查,防止出现漏水。假如供暖设备出现问题,应该及时做维修,不要影响下一次供暖。

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